【正文】        旅行社业作为一个新兴产业，改革开放以来，经历了从无到有，从小到大的发展过程，伊春市旅行社业在历史长河的涤荡中也取得了长足的发展，但是相对而言，伊春市旅行社经营管理的现状还远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，而作为旅游业重要组成部分的旅行社业在国民经济中的地位和作用也将不容小觑。
　　在良好的旅游业发展形势下，旅行社的数量不断增加，旅游市场日益扩大，旅游产业初具规模，伊春市旅游市场竞争日益激烈，旅行社经营管理中存在的问题逐渐暴露：
         1.伊春市旅行社多处于“散、小、弱”的状况，旅游企业竞争力不强,旅行社行业间存在的不正当削价竞争问题限制了旅行社业的健康发展，一些旅行社为了争夺市场份额都争相把降价作为争夺客源的主要手段，甚至出现了零团费、负团费等现象。
　　2.旅游从业人员素质普遍偏低，难以保证旅游者的高层次旅游需求；人才流动频繁，对旅游企业负面影响大；企业经营者的管理观念落后，处理不好组织内部关系，造成组织人心不齐等，这些人力资源管理问题很大程度上限制了伊春市旅游企业竞争力的整体提升。
　　3.伊春市旅游季节性差异明显，缺乏四季交替的旅游产品，旅游产品结构单一，产品老化雷同，旅游质量良莠不齐，旅游产品促销力度不够等都影响着伊春旅行社业的发展。
　　一、伊春旅行社经营管理存在的问题
         （一）旅行社间低价竞争问题
        近年来，伊春旅游市场竞争日益激烈，在旅游产品特色不明显、差异性不大的情况下，规模普遍“散、小、弱”的各旅行社尽最大努力抢占旅游市场，开始走低价竞争之路。旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低，旅行社之间为了争夺利润，通过降低服务标准，减少游览景点，增加购物店等来弥补损失，导致旅游市场秩序混乱，致使旅行社行业处于无序竞争的恶性循环之中。   
      （二）旅游企业人力资源管理问题                                               
        人才是旅行社成功的关键，计调是旅行社经营业务工作的核心，是否拥有高效率的计调人才决定着旅行社发展的成败；优秀的导游人才是扩大旅行社知名度、美誉度的形象大使。然而伊春旅行社在培养、管理人才方面存在着很大的不足，加强旅行社人力资源管理已成为亟待解决的问题，旅行社员工学历普遍偏低，难以适应旅游者的旅游服务要求；旅行社人才频繁流动，人才流失现象普遍；旅行社经营者管理知识匮乏，管理观念落后等等。 
　　（三）旅游产品季节性差异明显 
　　受黑龙江省独特地理位置及气候因素影响，伊春天然的森林氧吧已成为全国旅游热点，夏季休闲避暑游受到广泛欢迎，而春秋两季天气情况变化剧烈，环境质量稍差，自然景观少，旅游活动极其不活跃。 
       （四）伊春旅行社产品结构单一，缺乏特色
　　目前伊春大多数旅行社规模都比较小，实力也比较弱,致使开发新旅游产品的平均成本比较高,价格竞争激烈,产品种类单一。由于旅行社产品多数科技含量低易模仿,致使旅行社不愿付出太多人力、物力开发新产品、新线路。
　　二、哈尔滨旅行社经营管理问题的应对策略
        （一）旅行社低价竞争的应对策略
　　采取灵活合理的价格策略，旅行社应根据旅游目标市场上旅游者的需要和市场竞争状况制定一个合理并有竞争力的旅游价格。在这种情况下,旅行社可以适度提高价格,并在旅游者心中树立起高质量、高档次的旅游产品形象,这样不仅能够满足高档次游客的需求,而且也能增加旅行社利润空间。
         （二）旅游企业员工管理问题的应对策略
　　旅行社应注重专业人才的选拔与培养，逐步完善企业员工管理制度，由简单的培训，转化为人才的开发、培养和利用，以积极科学的员工管理制度吸引人才、管理人才、留住人才。尽可能地达到招聘人员与待聘岗位相匹配，所作业务难易程度应与人员自身的能力水平相匹配。
        （三）旅游淡季经营策略
　　针对伊春旅行社经营的淡季——春秋季，应大力做好伊春城市观光旅游、休闲旅游、购物旅游等特色旅游的宣传工作，丰富春秋两季旅游产品，促使旅游由两季热逐步向四季均衡发展。在旅游淡季,旅行社也可以和景点、景区签订协议,适当降低产品价格,这有利于吸引更多的旅游消费者参加到旅游活动中来,同时也能够使景区淡季不淡,实现全年经济效益，促进本市旅游业的繁荣发展。
       （四）突出旅游产品特色的策略
　　这就要求旅行社应重视开发个性化、多样化的旅游产品，不能仅凭主观判断旅游者的需求，应在了解旅游者当前的旅游需求的基础上，根据其需求特点探索开发新线路、新产品。旅游者通过消费这种有特色的旅游产品，能够突出其与众不同,显示其经济上的富足或地位上的优越,使旅游者精神层面的需求得到满足。
　　（五）旅行社应重视网络化经营的策略
　　随着经济发展，电脑在寻常百姓家已不是希物，而旅行社就可以充分利用网络信息快捷、及时、方便的特点，充分发挥网络的作用，为旅游者提供及时、高效、准确的旅游信息以满足各地旅游者的需求。网络信息技术的引用将会大大提高旅行社招徕客人、开拓市场的能力，促使旅行社在竞争中取胜。开展网络化经营，提高运作效率，增强企业竞争实力。
　　伴随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对旅游消费的需求也在上升，通过对伊春市旅行社经营管理中存在问题的研究，和相关的应对策略的提出，将使伊春市旅行社经营管理更加适应经济发展和人民生活水平提高的需要，使伊春旅游企业整体素质得到提高，使旅游企业的核心竞争力进一步提升，将为伊春旅游业开辟出更广阔的发展之路。未来伊春旅行社将向更细致、更到位、更人性化、更富于自身特点的服务来换取游客的满意。抓住旅游者的心，使其对旅游服务做出正面的评价，这对旅游企业来说都是不可忽视的。这是我们旅游服务不懈的追求，也是在竞争日趋激烈的旅游市场上占据优势的法宝，这也将成为伊春旅行社业发展的重要趋势。